وب سایت دکتر علیرضا تورچیان

بر اساس تحقیق صورت گرفته در موسسه گالوپ، سهم از کیف پول، سودآوری، درآمد و رشد رابطه مشتریانی که بطور کامل در رساندن ارزش به شرکت مشارکت دارند بطور متوسط ۲۳% بیشتر از مشتریان معمولی است در حالیکه این مقادیر در مورد مشتریانی که مشارکتی ندارند بطور متوسط ۱۳% کمتر از مشتریان معمولی می‌باشد. همچنین نتایج نشان می دهد که مشتریان بانکها که مشارکت کامل دارند نسبت به مشتریان فاقد مشارکت، ۳۷% درآمد سالانه بیشتری برای آن بانک بهمراه دارند. در صنعت لوازم الکترونیکی مصرفی، مشتریان با مشارکت کامل نسبت به مشتریان فاقد مشارکت، سالانه ۴۴% بیشتر به خرده فروشیهای آن شرکت مراجعه می‌کنند و بطور متوسط در هر مراجعه ۳۷۳ دلار خرید می‌کنند در صورتیکه این رقم برای مشتریان بدون مشارکت بطور متوسط ۲۸۹ دلار به ازای هر مراجعه می‌باشد. همچنین در طول یک ماه مشتریان با مشارکت کامل نسبت به مشتریان بدون مشارکت به ترتیب ۵۶% و ۲۸% بیشتر به رستورانها و فست فودها مراجعه می‌کنند. در صنعت هتلداری مشتریانی که مشارکت کاملی دارند ۴۶% بیشتر از مشتریان بدون مشارکت در سال پول خرج می‌کنند. همچنین در صنعت بیمه نیز مشتریان با مشارکت کامل نسبت به مشتریان فاقد مشارکت، ۲۲% بیشتر خرید می‌کنند.